POURQUOI UNE APPROCHE PROCESSUS* ?

*Processus : ensemble de tâches coordonnées ajoutant une valeur dans les transformations d’entrées en sorties.

Parce que toutes les démarches d’évaluation et d’amélioration de la qualité (ISO 9000, Malcolm Baldridge, Modèles de Maturité… ) partent du principe qu’un “bon” processus correctement mis en oeuvre engendre de “bons” produits. La version ISO 9000 “2000” nécessite la mise en place de l’approche processus. Un modèle de processus génériques est fourni par la norme ISO-IEC 15288

L’amélioration des processus requiert non seulement l’accroissement des compétences individuelles, mais aussi l’harmonisation des pratiques et des méthodes afin de mieux partager l’expérience acquise. Les techniques d’évaluation et d’amélioration existent ; la difficulté majeure réside dans la volonté de les mettre en oeuvre, de les appliquer correctement, d’assurer la continuité des actions résultantes.

Que vous soyez maître d’ouvrage, maître d’oeuvre ou fournisseur, si vous voulez améliorer votre fonctionnement, vos services, vos produits … votre efficacité :

Marquez un temps d’arrêt, prenez du recul !

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